ENGAGE テクノロジー

ENGAGEテクノロジーはウィリアムズ・リーが独自開発したバックエンドに特化したビジネス業務管理アプリケーションです。
リアルタイム分析とレポーティングにより、効率的なワークフローを構築します。

業務プロセスを見える化。属人化を防ぎ生産性を高める

ENGAGEを活用することで場所を問わず（オフィス、自宅、外出先など）管理職、マネージャー、サポートチームがいつでも連携し、協力して業務にあたることができます。ENGAGEでは作業リクエストの提出や関連文書のアップロード、ステータスや納期の確認、フィードバックの送信を安全かつ簡単に行えます。またENGAGE アナリティクスではメトリクスやデータ処理履歴、サービス実績などをリアルタイムで確認できます。

シームレスな業務プロセス管理で効率化を実現

ENGAGEを活用することで、業務プロセスをシームレスに管理し、業務効率を飛躍的に改善できます。ENGAGEは、データガバナンスのベストプラクティスを標準化しており、スムーズなワークフローを実現できます。加えて、Microsoft OutlookやServiceNowなどのアプリケーションと連携することで、リクエスト作業を直接ENGAGEに取り込めます。また、ダッシュボード機能により、リクエスト作業の進捗状況や業務量、稼働率などを詳細に確認でき、リアルタイムなリクエスト作業の管理や機密情報を含む作業ファイルの安全な共有、終了した作業ファイルの返却履歴の確認が可能です。
さらに、レポート機能を使用することで、オペレーターの稼働状況やユーザーのリクエスト履歴・利用状況、サービスの品質やスピードなどを確認できます。これにより、オペレーターが最適な状態で稼働し、サービスレベルが維持され、お客様の目標に適切に沿っていることが把握できます。

ENGAGEアナリティクスでビジネス戦略を次のレベルへ

ENGAGEアナリティクスは、ビジネスのトレンドを直感的に把握し、次の一歩を踏み出すための貴重な情報を提供します。ボリュームの傾向や請求作業のパフォーマンスに関するインサイトを、全てのサービス、ビジネスユニット、地域毎にタイムリーに提供することで、ビジネス戦略の決定に役立てることができます。また、詳細な請求データを利用することで、社内のコスト配分やコスト回収を可能にすることができます。さらに、作業リクエストのインサイトを見ることで、ビジネスの課題や事業拡大の指標を把握することができます。

ENGAGEアナリティクスを活用することで、ビジネスの次なる一歩を踏み出すための情報を手軽に入手することができます。

世界最高水準のセキュリティでデータを保護

ENGAGEのデジタルエコシステムは、厳格なセキュリティプロトコルとポリシーの下で最適なレベルで機能し、脅威が現れる前に対処します。ENGAGEのプラットフォームはAWSをホストとしており、AWSデータセンターは世界水準の認証を取得しています。さらに、多層防御のセキュリティ対策が組み込まれています。ウィリアムズ・リーのサイバーディフェンスチームも、データが脅威にさらされないよう24時間365日体制で監視しています。ENGAGEは、お客様のデータを最大限に保護するために、高度なセキュリティ対策を講じています。